BANDAR LAMPUNG (INFO PUBLIK) – Kinerja layanan pelanggan PT PLN Unit Induk Distribusi (UID) Lampung terus menunjukkan peningkatan seiring komitmen perusahaan dalam menghadirkan layanan yang semakin mudah, cepat, dan berkualitas. Upaya tersebut diwujudkan melalui pelaksanaan asesmen unit layanan secara berkala, peningkatan kompetensi petugas lini depan, pembenahan sarana dan prasarana, penerapan one stop service, hingga optimalisasi aplikasi PLN Mobile sebagai kanal layanan digital pelanggan.
Manager Pelayanan Pelanggan PLN UID Lampung, Tarti Mudiani, mengatakan bahwa peningkatan kualitas layanan menjadi fokus utama PLN dalam menjawab kebutuhan pelanggan yang terus berkembang. Menurutnya, keandalan pasokan listrik harus diimbangi dengan pelayanan yang responsif dan memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan.
“Pelanggan saat ini tidak hanya membutuhkan listrik yang andal, tetapi juga layanan yang mudah diakses, cepat, dan mampu memberikan solusi secara tepat. Karena itu, PLN terus melakukan berbagai perbaikan dan inovasi agar kualitas layanan kepada pelanggan semakin meningkat,” ujar Tarti.
Sebagai bagian dari upaya tersebut, PLN UID Lampung secara rutin melaksanakan asesmen ke unit-unit layanan guna memastikan standar pelayanan berjalan secara konsisten. Penilaian dilakukan terhadap berbagai aspek, mulai dari kenyamanan ruang pelayanan, ketersediaan informasi layanan dan SOP yang mudah diakses pelanggan melalui media elektronik maupun non-elektronik, hingga implementasi maklumat pelayanan yang dipublikasikan secara terbuka sebagai wujud komitmen PLN dalam memberikan layanan yang transparan, mudah diakses, dan berorientasi pada pelanggan.
Selain aspek fasilitas dan tata kelola layanan, PLN juga terus meningkatkan kompetensi petugas lini depan melalui berbagai program pelatihan dan pengembangan kapasitas. Langkah ini dilakukan agar petugas mampu memberikan pelayanan yang profesional, komunikatif, solutif, serta berorientasi pada kebutuhan pelanggan.
Di sisi fasilitas, PLN UID Lampung turut melakukan pembenahan sarana dan prasarana layanan untuk meningkatkan kenyamanan pelanggan. Berbagai fasilitas pendukung terus ditingkatkan, mulai dari penyediaan ruang laktasi bagi ibu menyusui, area kantin yang lebih nyaman, hingga pengembangan fasilitas Stasiun Pengisian Kendaraan Listrik Umum (SPKLU) untuk kendaraan listrik roda dua dan roda tiga. Upaya ini menjadi bagian dari komitmen PLN dalam menghadirkan layanan yang ramah, inklusif, dan selaras dengan perkembangan kebutuhan masyarakat.
Tarti menjelaskan, PLN UID Lampung juga terus memperkuat implementasi one stop service di seluruh unit layanan. Melalui konsep ini, seluruh kebutuhan pelanggan terkait layanan kelistrikan dapat terakomodasi dalam satu tempat dan satu alur layanan yang terintegrasi, sehingga pelanggan dapat memperoleh informasi, konsultasi, pengajuan layanan, hingga penyelesaian pengaduan dengan lebih mudah, cepat, dan nyaman.
Untuk mendukung layanan yang semakin modern dan mudah diakses, PLN juga mengoptimalkan pemanfaatan aplikasi PLN Mobile sebagai kanal layanan digital pelanggan. Melalui satu aplikasi, pelanggan dapat mengakses berbagai layanan kelistrikan seperti pengajuan pasang baru, tambah daya, pembelian token, pembayaran tagihan listrik, pelaporan gangguan, swacam, hingga memperoleh informasi kelistrikan secara real time.
“Melalui asesmen layanan yang berkelanjutan, peningkatan kompetensi petugas, penyediaan fasilitas yang semakin lengkap, penerapan one stop service, serta optimalisasi PLN Mobile, kami ingin memastikan setiap pelanggan memperoleh pengalaman layanan yang mudah, cepat, dan memuaskan. Ini merupakan bagian dari komitmen PLN UID Lampung untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan dan memberikan nilai tambah bagi pelanggan,” tutup Tarti. (*)
